Última atualização: 04/03/2026
A Tutoys Pets preza pela satisfação dos seus clientes e pelo bem-estar dos seus pets 🐶🐾.
Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
De acordo com o Art. 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido realizada online.
O produto deve estar sem uso
Deve estar na embalagem original
Com todos os acessórios e itens enviados
Sem sinais de mau uso
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Entre em contato pelo e-mail: [[email protected]]
Informe o número do pedido
Envie fotos ou vídeos mostrando o defeito
Após análise, poderemos:
Realizar a troca do produto
Oferecer reembolso
Enviar um novo item
O prazo de análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Caso você receba um produto diferente do solicitado:
Entre em contato em até 7 dias corridos
Não utilize o produto
Mantenha na embalagem original
A Tutoys Pets arcará com todos os custos de envio nesses casos.
Em casos de defeito, erro no envio ou arrependimento dentro do prazo legal, o frete é por conta da Tutoys Pets.
Após o prazo legal de 7 dias, o frete para troca por preferência (tamanho, modelo etc.) poderá ser por conta do cliente.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
Pix: devolução em até 5 dias úteis
Boleto: reembolso via transferência bancária
Por questões de higiene e segurança dos pets, não aceitamos devolução de:
Produtos com sinais de uso
Produtos danificados por mau uso
Itens sem embalagem original
Envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos (se necessário)
A Tutoys Pets trabalha para garantir qualidade, segurança e satisfação em cada pedido.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para ajudar.
